Une clinique privée ou une organisation de santé privée gère quotidiennement une grande quantité d’informations : dossiers patients, rendez-vous, formulaires, demandes entrantes, suivis, références, résultats, paiements, assurances, documents médicaux, communications, disponibilités des professionnels, salles, équipements, facturation et indicateurs de performance.
Cette information existe généralement déjà dans l’organisation. Elle se trouve dans un dossier médical électronique, un logiciel de prise de rendez-vous, un CRM, un portail patient, des courriels, des fichiers Excel, des formulaires papier, des appels téléphoniques, des notes internes ou dans la connaissance accumulée par les coordonnateurs, réceptionnistes et professionnels de la santé.
Le problème n’est pas toujours l’absence d’information. Le problème est souvent sa dispersion.
Tant que la clinique demeure petite, cette dispersion peut sembler gérable. Les équipes se connaissent, les patients réguliers sont identifiés, les urgences sont suivies de près et les informations circulent verbalement.
Mais à mesure que la clinique grandit, ajoute des professionnels, multiplie les services, augmente son volume de patients ou ouvre plusieurs points de service, cette façon de fonctionner devient plus fragile.
Dans la santé privée, la donnée devient stratégique lorsqu’elle permet de mieux suivre les patients, réduire les oublis, améliorer la coordination interne, protéger les informations sensibles et donner à la direction une meilleure visibilité sur les opérations.
